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Kontact Sports, situé aux Galeries Laval, regorge d'équipements d'arts martiaux. Chaque espace de mur est couvert d'équipements, des gants de boxe aux protections, des épées traditionnelles aux saïs et nunchackus. Cela ne signifie pas pour autant qu'ils veulent charger les clients d'équipements dont ils n'ont pas besoin. « Nous sommes tous très honnêtes ici. Si nous n'avons pas, ou ne pouvons pas avoir, ce que veut le client, nous l'informons et nous cherchons une alternative », explique le directeur adjoint, Colin Narsted. « Chaque industrie est tellement axée sur les ventes, nous sommes de plus en plus saturés de panneaux d'affichage, chaque application de votre téléphone déploie des annonces. Achetez, achetez, achetez ! Mais si vous n'en n'avez pas besoin, n'achetez pas. Je ne vais pas vous vendre quelque chose dont vous n'avez pas besoin juste pour faire de l'argent. »

Ce qui différencie Kontact Sports de ses concurrents est sa touche personnelle. L'intérêt d'offrir à leurs clients exactement ce qu'ils veulent, au mieux de leur capacité et de leur expertise. « Nous cherchons activement les articles pour nos clients », explique Colin. « " Avez-vous ceci ? ", demanderont-ils. Non, mais nous avons ceci ou cela. Si ça ne correspond pas à ce qu'ils souhaitent, nous prenons leur numéro, et en cas de changement, nous leurs passons une coup de fil. » Une fois, Colin a rappelé un client après plus d'un an.

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