par Marlene Eisner
À chaque fois que le téléphone sonne de nos jours, vous avez l’impression qu’un voleur s’introduit chez vous. En effet, vous vérifiez l'afficheur et reconnaissez le numéro du télévendeur qui ne cesse de vous importuner, et ce, malgré tous vos efforts pour que cela cesse. À ce moment, lorsque rien ne fonctionne, il est temps de déposer une plainte officielle. Mais comment? [crédit photo: iStock.com/elenaleonova]
Si vous ne vous rappelez pas avoir donné votre numéro de téléphone à une société de télémarketing, il y a fort à parier que vous ne l'avez pas fait. D'après le site Internet du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC), les télévendeurs peuvent l'obtenir sans votre consentement, et à votre insu, de différentes façons:
Le but de l'afficheur est de nous permettre d'identifier qui appelle afin de déterminer si nous voulons parler à cette personne. Cependant, certains télévendeurs sournois vont masquer ou falsifier leur numéro d'appelant à l'aide d'une pratique appelée «mystification», qui indique fortement que l'appel n'est pas légitime.
Si vous recevez un appel de télémarketing qui, selon vous, est mystifié, ou si vous continuez à recevoir des appels indésirables, sachez que la loi vous donne le droit de déposer une plainte. Alors, par où devriez-vous commencer?
Il y a quatre étapes clés pour le dépôt d'une plainte formelle contre un télévendeur agressif et agaçant qui ne considère pas «non» comme une réponse.
Avant de déposer une plainte, vous devez d'abord inscrire votre numéro sur la Liste nationale de numéros de télécommunication exclus (LNNTE). Bien que cela réduira le nombre d'appels de télémarketing que vous recevrez sur votre téléphone fixe, sans fil, cellulaire, télécopieur ou téléphone VoIP, cela n'éliminera pas tous les appels de télémarketing. Pourquoi? Certains sont exemptés des règlements de la LNNTE, incluant des appels de télémarketing faits par ou au nom de:
Si votre numéro est enregistré mais que les télévendeurs continuent de vous harceler, vous devriez quand même répondre au téléphone, et ce, même si vous savez qu'il s'agit d'un télévendeur. La raison? Pour obtenir des informations qui pourraient être utilisées contre ceux qui contreviennent aux Règles de la Liste nationale de numéros de télécommunication exclus (LNNTE).
Avant de déposer une plainte au CRTC, vous aurez besoin des informations suivantes:
Une fois que vous avez cette information, vous pouvez déposer une plainte de plusieurs façons:
Il est dans votre intérêt de signaler l'incident le plus tôt possible. En général, les détails seront plus frais dans votre mémoire et la piste pour les enquêteurs sera encore chaude.
L'administrateur de la LNNTE recueille toutes les plaintes des consommateurs, procède à une évaluation initiale de chacune d'entre elles, puis les remet au CRTC. Le CRTC détermine par la suite si une plainte mérite une enquête plus poussée et peut:
Si le CRTC détermine qu'un télévendeur a violé une règle de la LNNTE, il peut prendre des mesures pour amener les télévendeurs à les respecter, y compris l'émission d'un rapport exigeant du télévendeur qu’il prenne immédiatement des mesures correctives.
Bien que de nombreuses entreprises utilisent le télémarketing comme un moyen de commercialiser leurs produits ou leurs services, la plupart des gens trouvent la pratique intrusive et désagréable. Donc, la prochaine fois que le téléphone sonne et qu'il s'agit d'un télévendeur, il est bon de savoir que vous pouvez faire quelque chose pour mettre fin à ces appels.
Puisque les télévendeurs peu scrupuleux sont partout, pourquoi ne pas partager cet article avec vos amis et votre famille afin qu'ils sachent, eux aussi, comment éviter de recevoir des appels indésirables.
